İletişim

Hamm Tasarım Mimarlık ve Müteahhitlik Tic. Ltd. Şti.

• Yeşilce Mahallesi Çelik Cad. No:67/A Kağıthane İstanbul
• 0850 304 26 00
• [email protected]

İletişim Formu

Ad

Soyad

Size Nasıl Ulaşmamızı istersiniz?

Telefon E-posta

Telefon

+90

 

E-posta

Mesaj

.

 

Kişisel Verilerin Korunmasına İlişkin Aydınlatma Metni ve Açık Rıza Metni'ni okudum onaylıyorum.

Gönder

• Siparişimin durumunu nasıl takip edebilirim?

  Her bir ürün için tahmini teslimat tarihini ürün detay sayfalarında görebilirsin.
  
  Stoklu olan ürünlerin tahmini teslimat süresi 1-2 haftadır. Stokta bulunmayan ürünler ise üretim sürecini de kapsayan 8-9 hafta içerisinde adresine teslim edilir.

• Siparişim ne zaman ulaşır?

  Her bir ürün için tahmini teslimat tarihini ürün detay sayfalarında görebilirsin.
  
  Stoklu olan ürünlerin tahmini teslimat süresi 1-2 haftadır.
  
  Stokta bulunmayan ürünler ise üretim sürecini de kapsayan 8-9 hafta içerisinde adresine teslim edilir.

• Siparişim neden gecikti?

  Siparişin öngörülemeyen nedenlerden dolayı geciktiği için çok üzgünüz. Ürünlerine kavuşmak için ne kadar heyecanlı olduğunu biliyoruz.
  
  Ürünlerimizi yerel zanaatklar ve üreticilerle el yapımı olarak üretiyoruz. Ayrıca mobilya talebinin arttığı dönemlerde üreticilerimizin üzerindeki baskının da artması sebebiyle teslimat sürelerimiz normalden çok daha uzun sürebiliyor. Bu süreleri kısaltmak ve gecikmeleri önlemek için üzerinde çalıştığımızı bilmeni istiyoruz.
  
  Siparişinin teslimat bilgilerini web sitemizin ‘…..’ bölümünde bulabilir ve WhatsApp destek hattımızdan bizimle iletişime geçebilirsin.

• İstediğim ürün stokta yok yine de sipariş verebilir miyim?

  Aşırı üretimden kaçınmanın bilincindeyiz bu nedenle genellikle depomuzda en çok tercih edilen küçük hacimli ürünleri bulunduruyoruz.
  
  Bu sebeple istediğin ürün stoklarımızda gözükmüyor olabilir, fakat yine de sipariş verebilirsin.
  
  Siparişini üretim yoğunluğumuza göre sıraya alıp, senin için özenle üretiyoruz ve 8-9 hafta içerisinde sana ulaşmasını sağlıyoruz.

• Toplu sipariş vermek istiyorum, teklif alabilir miyim?

  Toplu siparişlerine fiyat teklifi almak için [email protected]'ye, sipariş vermek istediğin ürünlerin isimleri ve adetlerini belirten bir mail atarak bizden haber bekleyebilirsin ya da Whatsapp Destek hattımızdan konu ile ilgili bilgi alabilirsin.

• Siparişimde materyal veya özel ölçü değişikliği yapabilir miyim?

  Üretim siparişi verdiğin tarihten itibaren 3 iş günü içersinde materyal veya özel ölçü değişikliği yapabilirsin.
  
  Farklı malzeme seçenekleri için malzeme kütüphanesine göz atabilir, değişiklik talebin için Whatsapp hattımızdan ya da +90 541 780 84 21 nolu telefondan bizimle iletişime geçebilirsin. Stoklu ürünlerde ise herhangi bir materyal veya ölçü değişikliği yapılamamaktadır.

• Sipariş ettiğim ürünleri bir süreliğine deponuzda tutabilir miyim?

  Eğer ürünlerini almak için uygun şartlara sahip değilsen senin için teslimat bildirimi yapıldıktan sonra 30 iş günü boyunca ücretsiz olarak ürünlerini depomuzda tutabilirsin. 30 iş gününü aşması halinde tarafınıza ücretlendirme yapılır.
  
  Detaylı bilgi almak için Sözleşmeler > Mesafeli Satış Sözleşmesi'ne göz atabilirsin.

• Siparişimi Whatsapp Destek Hattı yardımı ile verebilir miyim?

  Evet, Whatsapp Destek Hattı ile online sipariş verebilirsin. Eğer satın alacağın ürünle ilgili detaylarda kararsızsan ya da bir uzmandan destek almak istiyorsan iç mimarımız telefonun ucunda seni bekliyor. Whatsapp Destek Hattımız ile aklına takılan tüm soruları sorabilir ve siparişini Whatsapp aracılığı verebilirsin. Ekibimiz tarafından iletilen online ödeme linki üzerinden ödemeni tamamlayabilirsin.

• Sipariş verdim fakat fikrim değişti, değişiklik yapabilir miyim?

  Ürünü satın aldıktan sonra fikrin değişmiş olabilir. shop.hamm.com.tr’den yaptığın alışverişlerde siparişin teslim edilmediyse satın aldıktan 14 gün içerisinde iptal talebi oluşturarak siparişini iptal edebilirsin. Sonrasında değişiklik yapmak istediğin ürünü yeniden satın alabilirsin.

• Havale/EFT ile nasıl ödeme yapabilirim?

  Havale / Eft ile ödeme seçeneğini tercih eden müşterilerimizin 2 iş günü içerisinde aşağıdaki hesaba ödeme yapmaları gerekmektedir.
  
  HAMM TASARIM MİMARLIK VE MÜTEAHHİTLİK TİC. LTD. ŞTİ.
  VD.ŞİŞLİ VN. 4700538563
  
  GARANTİ BANKASI TR40 0006 2001 4700 0006 2981 36
  
  AKBANK TR02 0004 6000 1988 8000 1385 43
  
  İŞ BANKASI TR91 0006 4000 0011 0140 3871 50
  
  YAPI KREDİ TR21 0006 7010 0000 0049 3670 94
  
  TEB TR68 0003 2000 0000 0051 7041 59
  
  2 iş günü içerisinde ödemesi gerçekleşmeyen siparişler otomatik olarak iptal edilecektir.

• Teklifimi online ödeyebilir miyim?

  Evet, teklifini ekibimiz tarafından sana iletilecek olan online ödeme linki ödeyebilirsin.

• Kapıda ödeme yapabilir miyim?

  Maleesef güvenli ödeme sistemine uygun olmadığı için kapıda

• Yabancı kredi kartlarıyla ödeme yapılabiliyor mu?

  Yabancı kredi kartları ile ödeme yapabilme kartının bağlı olduğu banka anlaşmalarına göre değişebilmektedir.

• Ürünlerim nasıl teslim edilecek?

  Ürünlerin paketleme boyutlarına bağlı olarak kargo veya nakliye aracılığıyla teslim edilir. Teslimat şekline sevkiyat ekibimiz karar vermektedir.

• Teslimat veya kurulum ücretiniz var mı?

  Hayır! Ham:m ürünlerini tüm Türkiye'ye ücretsiz teslim ediyoruz. Ürünlerimizin bir çoğu kurulum gerektirmeden teslim ediliyor. Kurulum gerektiren ürünler ise teslimat esnasında ekibimiz tarafından kurulumu yapılarak ücretsiz bir şekilde teslim edilir.

• Siparişimin teslim edileceği adresi daha sonra değiştirebilir miyim?

  Evet, adresini değiştirmek için bizimle iletişime geçebilirsin.

• Yurtdışına teslimat yapıyor musunuz?

  Hayır, maalesef hamm.com.tr üzerinden verdiğin online siparişlerin teslimatını şu anda yalnızca Türkiye sınırları içerisinde yapabiliyoruz..

• Birden fazla ürün sipariş ettiğimde aynı anda mı teslim edilecek?

  Siparişindeki ürünler stok durumu ve tercihine göre teslim edilmektedir. Stoklu ürünler 1-2 hafta içerisinde teslim edilirken üretimi yapılacak ürünler 8-9 haftada Hepsini birlikte teslim almayı veya parçalı olarak teslim edilmesini talep edebilirsin.

• Ürünüm elime ulaştı fakat vazgeçtim ne yapmalıyım?

  Ürün eline ulaştıktan sonra 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsin. Gerekli kontroller sağlandıktan sonra iade sürecin sonuçlanır.

• Ürünüm hasarlı olarak elime ulaştı ne yapmalıyım?

  Ürünü teslim almadan önce kontrol etmeli ve hasarlı olarak ulaşan ürünü kabul etmeyerek tutanak tutturmalısın. Aynı işlemi nakliye ile gelen ürünler içinde yapabilirsin.

• İade işleminden ne kadar zaman sonra geri ödeme hesabıma yansır?

  İade işlemleri, kredi kartları ile yapılan ödemelerde 1-3 iş günü içerisinde, debit (bankamatik) kartlar ile yapılan ödemelerde ise 7-14 iş günü içerisinde kart hesabına yansımaktadır.

• Garanti süresi ne kadardır, süreç nasıl işliyor?

  Garanti süresi, ürünün teslim tarihinden itibaren başlar ve 2 yıldır. Kullanma kılavuzunda yer alan kurallara aykırı kullanılmasından, olağan dışı kullanımdan, ürünün teslimi sonrası nakiller ve yerleştirme sonucu (düşme, aşırı sarsılma, darbe vb.) kaynaklanan arızalar ile ürünlerin normal kullanım şartlarında zaman içerisinde doğal olarak meydana gelecek yıpranmalar ve ürünlerin kullanım hatalarından kaynaklı bozulma, çizilme, kırılma ve arızalar ile doğa olayların yol açacağı arızalar garanti kapsamı dışındadır.

• Ürünü Türkiye'den aldım fakat yurtdışına taşındım. Bakım-onarım hizmeti sağlıyor musunuz?

  Ürünlerin bakım ve onarım hizmeti yalnızca Türkiye sınırları içerisinde geçerlidir.

• Kumaş ürünleirn bakım/kullanımı nasıl yapılmalı?

  Döşemeli mobilyalarımızda kullanılan kumaşlar kategorisine göre farklı içeriklere sahip olabilmektedir.
  
  Kaz tüyü koltukların minder, sırt yastıkları ve kırlentlerin sünmesini önlemek için el yardımıyla pofpoflayınız.
  
  Kimyasal ve kozmetik malzemeler ile temasından kaçınınız.
  
  Döşemeli mobilyalarımızın kolçak ve sırt kısımlarına oturmayınız; kumaşın ve yastıkların deforme olmasına sebep olabilir.
  
  Döşemeli ürünlerimizin temiziliğinde kuru temizleme tavsiye ederiz.
  
  Kumaşların herhangi bir yerinden çıkan iplik kesinlikle çekilip kopartılmamalıdır. Ürüne zarar vermeden makas ile kesilmelidir.
  
  Kumaş kaplı aydınlatma şapkalarının temizliği kuru yumuşak bir bezle yapılmalıdır.
  
  Islanan kumaş yüzeyinin kurutma işlemini ütü, saç kurutma makinesi gibi cihazlar ile yapmayınız. Doğrudan günele maruz bırakmayınız. Islak kısmın suyunu kuru bir bez ile iyice aldıktan sonra oda sıcaklığında bırakarak kurutunuz.

• Mermer ürünlerin bakım/kullanımı nasıl yapılmalı?

  Mermer yüzeylerinizi asidik yiyecek ve içeceklerin (limon, sirke, ketçap, alkollü içecekler vb.) doğrudan temasından koruyunuz.
  
  Döşemeli ürünlerimizin temiziliğinde kuru temizleme tavsiye ederiz.
  
  Yüzeye dökülen her türlü yiyecek ve içecekleri bekletmeden hemen temizliğini yapınız. Hafif nemli yumuşak bir bezle yüzeyi temizleyip ardından kuru bir bezle kurulayınız.
  
  Mermer masa ve sehpaların temizliğinde alkol, beyazlatıcı gibi aşındırıcı ve kimyasal malzemeler kullanmayınız.
  
  Yüzeylerin üzerinde doğrudan bıçakla yiyecek kesmeyiniz.
  
  Mermer masa ve sehpaların yerini değiştirirken itmeyiniz. Ahşap veya metal bağlantılarda çatlama ve açılmalara sebep olacaktır.
  
  Mermer tablalar oldukça ağır ve hassas olduğundan, taşınırken en az 2 kişi tarafından taşınmalı; sonrasında kırılmaya sebep olmaması adına paketlemesine ayrıca özen gösterilmelidir.

• Ahşap ürünlerin bakım/kullanımı nasıl yapılmalı?

  Ürünlerimizde kullanılan malzemeler, masif meşe, masif ceviz, doğal meşe (papel) kaplama ve doğal ceviz (papel) kaplamadır.
  
  Ürünlerde kullanılan ahşap malzemede renk ve doku farklılıkları olabilir. Bu farklılık ağacın doğal yapısından kaynaklanmaktadır.
  
  Her türlü yiyecek, içecek temasında yüzeyi en kısa sürede nemli bir bez ile temizledikten sonra kuru bez ile kurulayınız. Renk deformasyonlarını önlemek amacıyla altlık kullanmanızı tavsiye ederiz.
  
  Yoğun sıvı temasında kuru bir bezle suyunu aldıktan sonra oda sıcaklığında kurumaya bırakınız. Güneşe maruz bırakmayınız. Mobilyalarınızı saç kurutma makinesi, ütü, elektrikli ısıtıcı gibi cihazlarla kurutmayınız.
  
  Ahşap yüzeylerin temizliğinde hiçbir kimyasal madde (aseton,alkol,deterjan vb.) kullanmayınız.
  
  Boyalı yüzeylere zımpara yapmayınız. Keskin ve kazıyıcı aletler ile işlem uygulamayınız.
  
  Keten yağlı ahşap ürünlerde ince zımpara ve keten yağı ile ürüne bakım yapılabilir. Öncelikle ağaç desen yönünde ince zımpara ile baskı uygulamadan zımpara yapabilir, daha sonrasında keten yağını pamuklu bir bez yardımyla yüzeye iyice yedirmelisiniz. Kuruması için ise birkaç gün beklemek yeterlidir.

• Cam ürünlerin bakım/kullanımı nasıl yapılmalıdır?

  Cam aydınlatmalar cam atölyesinde elde üflenerek üretilmektedir. Ürünlerin ebatlarında belli oranlar içerisinde farklılıklar olabilir.
  
  Cam aydınlatma ve kapakların temizliğini yumuşak bir bez ile yapınız.
  
  Sivri ve sert cisimlerle temasından koruyunuz.

• Metal ürünlerin bakım/kullanımı nasıl yapılmalıdır?

  Metal ürünlerde kullanılan boyalı metal yüzeyler demir üzeri elektrostatik boya ile kaplıdır. Metal yüzeylerin tozlu kalmamasını sağlayınız. Tozlanan yüzeyleri yumuşak bir bezle siliniz. Yüzeylerin temizliğinde zımpara, alkol, beyazlatıcı gibi aşındırıcı ve kimyasal malzeme kullanmayınız. Dökülen yiyecek ve içecekleri bekletmeden temizliğini yapınız. Hafif nemli yumuşak bir bezle yüzeyi temizleyip ardından kuru bir bezle kurulayınız.

• Deri ürünlerin bakım/kullanımı nasıl yapılmalıdır?

  Kuru, yumuşak bir bezle dairesel olarak siliniz. Kuru lekeleri yumuşak bir fırçayla hafifçe ovalayarak çıkarınız.
  
  Alkol, kahve, çay, süt, yağ, pudra ve kozmetik lekelerini çıkarmak için lekelenen kısmı hemen bir bezle veya kurutma kağıdıyla silip kurutunuz. Ardından ıslak sabunlu bir bezle lekelenen kısmı dıştan içe doğru ovunuz. Sonra da kuru bezle o kısmı hemen kurutunuz.
  
  Deri temizliğinde yalnızca doğal sabun ve su kullanınız, kimyasal maddelerden kaçınınız.
  
  Deri mobilyalarınızı doğrudan güneş ışığına maruz bırakmak zamanla solmasına neden olur. Bu sebeple deri mobilyalarınızı pencere yanına ya da altına koymayınız.